H2O space お客様より、WordPress（ワードプレス）の「お問合せフォームが機能しない」というお問い合わせを頂きました。
確認したところ、完了画面までは表示されるものの、お客様のメールアドレスに管理者宛のメールが届いていないとのこと。そこで、WordPressのアカウント情報を共有いただき、フォームの設定を確認してみることにしました。
別のメールアドレスで確認
まずは、原因を切り分けるためにお問合せフォームを複製して、管理者のメールアドレスを別のメールアドレスに変えてみました。その後同じようにメールを送信すると、管理者宛のメールも正しく届いていました。
つまり、フォームの方には問題はなさそうでした。お客様にもその旨ご案内し、他にお持ちのメールアドレスに設定をして頂いて、改めてテストを行ったところ、今度は届いていました。
迷惑メールに振り分けられてしまっていた
その後確認をしてみたところ、結論としてはお客様のメールボックス上で「迷惑メール」に振り分けられてしまっているだけで、メール自体は届いておりました。
メールフォームのトラブル方法は、他の記事でもご案内していますが、原因の切り分けが難しく、どこでうまく動いていないのかが分かりにくいのが特徴です。今回の調査のように、1つ1つ他の条件を加えながら調査をしていくことが重要となります。
今回は、迷惑メールフィルタによってメールが届いていないだけだったという事で、設定を変更して修理・復旧しました。